გამოტოვებული ზარები და დაკარგული პაციენტები
ყველაზე ძვირი პაციენტი ის არის, რომელმაც გიპოვათ, სცადა დაკავშირება და ვერაფერი მიიღო. ძებნაზე ძალისხმევა უკვე დახარჯა, ამიტომ არ გაიმეორებს — უბრალოდ შემდეგ სახელს აირჩევს სიიდან.
როდის იკარგება მიმართვები
არა მხოლოდ ღამით. ისინი იკარგება მაშინ, როცა რეგისტრატორი სავარძელთან მყოფ პაციენტთანაა, როცა ხაზი დაკავებულია, შესვენებაზე, შაბათ-კვირას, დახურვიდან პირველ წუთებში — და ყოველ იმ საათში, როცა ვიღაცას უბრალოდ არ უნდა დარეკვა და წერს.
სწორედ ეს ბოლო ჯგუფი იზრდება ყველაზე სწრაფად. პაციენტების დიდი ნაწილი დარეკვას წერას ამჯობინებს, ხოლო საკონტაქტო ფორმა დანაპირებით „დღის განმავლობაში დაგიკავშირდებით“ მათთვის უარად იკითხება.
რა ჯდება ეს
გაანგარიშეთ თქვენივე ფასებით. ერთი ჰიგიენა — რამდენიმე ასეული ლარი. ერთი იმპლანტი — ათასები. კვირაში ერთი ასეთი პაციენტის დაკარგვა წლიურ ციფრს ნებისმიერი ავტომატიზაციის ფასზე ბევრად შორს გაიყვანს.
პრობლემა ისაა, რომ ეს დანაკარგები უხილავია: გამოტოვებული ზარი კვალს არ ტოვებს, ხოლო პაციენტი, რომელიც კონკურენტთან წავიდა, ამას არასდროს გეტყვით.
რას ცვლის ჩატი საიტზე
ის პასუხობს იმ წუთში, როცა პაციენტი დაინტერესდა, და არა მეორე დილით. და აღწევს იმ ადამიანებამდე, რომლებიც არასდროს დარეკავენ: წერენ, იღებენ პასუხს და ტოვებენ ნომერს უკვე „თბილნი“.
კლინიკის კაბინეტი ცალკე ითვლის არასამუშაო დროის საუბრებს. ეს ციფრი ჩვეულებრივ ის ნაწილია, რაზეც კლინიკამ არაფერი იცოდა.
- პასუხი მაშინვე, ნებისმიერ საათზე
- მოთხოვნა სახელით, ტელეფონითა და მიზეზით
- არასამუშაო დროის მიმართვების ცალკე დათვლა
ხშირი კითხვები
- ცვლის ეს ღამის რეგისტრატორს?
- უმეტესი კლინიკისთვის ეს უფრო იაფი ალტერნატივაა. ბოტი არ იღებს გადაწყვეტილებებს და არ ადასტურებს დროს — ის პასუხობს კითხვებს და აგროვებს მოთხოვნას, რომელსაც თქვენი რეგისტრატორი დილით დაამუშავებს.
- რა ხდება გადაუდებელ შემთხვევებში?
- გადაცემის წესებს პროფილში თქვენ თვითონ წერთ: რა უნდა თქვას ბოტმა გადაუდებელ შემთხვევაში და სად მიმართოს ადამიანი. ნაგულისხმევად ის არ ცდილობს სისწრაფის შეფასებას და გადაუდებელ დახმარებას ურჩევს.
- როგორ ვნახო არასამუშაო დროის ციფრები?
- კაბინეტში ცალკე რიცხვად. ის ითვლის საუბრებს, რომლებიც თქვენს სამუშაო საათებს გარეთ დაიწყო, თქვენივე დროის სარტყელში.
დაფარეთ საათები, როცა ტელეფონი დუმს
პირველი თვე უფასოდ, ბარათის გარეშე. ჩართვა — ერთი ხაზი კოდი.