Nieodebrane telefony w klinice
Nieodebrany telefon rzadko wraca. Pacjent dzwoni do następnej kliniki z listy, a Wy nawet się nie dowiadujecie, że był.
Dlaczego pacjent nie oddzwania
Bo nie musi. W wynikach wyszukiwania jest jeszcze pięć klinik, a jego pytanie brzmi po prostu „ile kosztuje i kiedy możecie mnie przyjąć”. Pierwszy, kto odpowie, ten wygrywa.
Najgorsze jest to, że tej straty nie widać. Nieodebrany telefon zostawia ślad w billingu, ale człowiek, który wszedł na stronę i wyszedł bez kontaktu, nie zostawia żadnego.
Kiedy telefony giną najczęściej
W trakcie zabiegu, w przerwie obiadowej, po godzinach i w weekendy. Czyli wtedy, gdy klinika faktycznie pracuje albo odpoczywa — i w obu przypadkach nie może odebrać.
Do tego dochodzą ci, którzy w ogóle nie dzwonią. Młodsza połowa pacjentów nie zadzwoni do obcej osoby, żeby zapytać o cenę. Napisze albo poszuka dalej.
- Wieczory i weekendy to często większość ruchu na stronie
- Pisanie jest tańsze psychologicznie niż telefon
- Odpowiedź w sekundę przebija oddzwonienie po godzinie
Co z tym zrobić bez zatrudniania kogoś
Czat na stronie odpowiada natychmiast na to, po co pacjent dzwonił: cena, godziny, czy jest wolny termin. Jeśli odpowiedź mu pasuje, zostawia imię i numer — a Wy dostajecie zgłoszenie zamiast nieodebranego połączenia.
Rejestracja oddzwania wtedy do kogoś, kto już chce się zapisać, a nie do kogoś, kto dopiero pyta. To zupełnie inna rozmowa.
Częste pytania
- Ile zgłoszeń da się realnie odzyskać?
- Zależy od ruchu na stronie. Uczciwa odpowiedź brzmi: zobaczycie to na własnych liczbach w pierwszym miesiącu, bo panel pokazuje, ile rozmów zaczęło się poza godzinami otwarcia.
- Czy to nie zniechęci ludzi do dzwonienia?
- Ci, którzy chcą zadzwonić, dzwonią dalej. Czat obsługuje tych, którzy by nie zadzwonili — czyli ruch, którego dziś w ogóle nie widzicie.
- Czy bot potrafi oddzwonić sam?
- Nie. Zbiera kontakt, a dzwoni człowiek. Uważamy, że pierwszy telefon z kliniki powinien wykonać człowiek.
Zobaczcie, ile rozmów dzieje się po godzinach
Pierwszy miesiąc gratis. Po miesiącu zobaczycie tę liczbę na własnych danych.