Онлайн-запис пацієнтів без форм
Форма запису на сайті просить дані в людини, яка ще не вирішила. Розмова спочатку відповідає на її питання — і лише потім просить телефон.
Чому форми погано конвертують
Форма ставить пацієнта перед вибором до того, як він отримав відповідь: обери послугу, обери лікаря, обери дату. Людина, яка просто хотіла дізнатись, скільки коштує лікування каналу, закриває вкладку.
Розмова йде у зворотному порядку. Спершу відповідь на питання, потім природна пропозиція записатись, і лише тоді ім'я та телефон — коли пацієнт уже зацікавлений.
Як виглядає заявка на боці клініки
Заявка містить ім'я, телефон, побажаний час і причину звернення — плюс усю розмову, з якої вона виросла. Адміністратор бачить, що саме питав пацієнт, ще до того, як набрати номер.
Статуси прості: нова, передзвонили, записаний, закрита. Нових видно одразу, і список фільтрується по них.
- Ім'я, телефон і бажаний час
- Причина звернення словами пацієнта
- Повна історія розмови
- Статус обробки
Чому бот не призначає час сам
Тому що він не бачить вашого розкладу. Обіцяти пацієнту четвер о 14:00, не знаючи, чи вільне це вікно, — гірше, ніж не обіцяти нічого: людина приїде й піде розчарованою.
Тому Perla збирає побажання й передає їх людині. Це свідоме рішення, а не прогалина, яку ми колись закриємо: заявка, яку підтверджує людина, чесна, а вікно, обіцяне наосліп, — ні.
Часті питання
- Чи приходять заявки на пошту?
- Так. Кожна заявка одразу приходить на пошту — адресу можна вказати окрему, для ресепшн — і в Telegram клініки, де її можна відкрити, подзвонити пацієнту в один тап і там же позначити «передзвонили» чи «записано». У кабінеті вона теж є, з повним текстом розмови.
- Що як пацієнт не залишив телефон?
- Тоді заявки не буде, але розмова збережеться. У кабінеті видно, про що питали пацієнти, які не дійшли до запису — це підказує, чого бракує у профілі.
- Скільки заявок можна отримати?
- Обмежень за кількістю заявок немає. Тариф визначає кількість розмов на місяць, а не заявок.
Перевірте на власному прайсі
Перший місяць безкоштовно. Профіль клініки заповнюється автоматично з вашого сайту.