Ми будуємо ресепшн, який не спить

Пацієнт із зубним болем шукає клініку ввечері, у вихідний або під час обідньої перерви. Він відкриває сайт, не знаходить ціни, не хоче дзвонити — і йде до наступної клініки у видачі. Для клініки це не «пропущений дзвінок», а пацієнт, якого вона ніколи не побачить і про якого не дізнається.

Perla закриває саме цей розрив. Вона відповідає на питання про ціни, години роботи, лікарів і страхові тоді, коли ресепшн недоступний, і збирає контакт для запису замість того, щоб людина пішла.

Головне правило продукту — не вигадувати. Perla відповідає лише з профілю, який заповнила клініка. Якщо ціни немає в прайсі, вона так і скаже, що уточнить адміністратор, замість того щоб назвати правдоподібне число. Помилкова ціна коштує клініці довіри пацієнта, а це дорожче за незручну відповідь.

Так само вона не ставить діагнозів і не радить лікування. Це робота лікаря, і межа тут проведена свідомо.

Продукт запущений і працює: клініки підключають віджет одним рядком коду, Perla відповідає пацієнтам і збирає заявки на запис. Ми свідомо не пишемо тут кількість клієнтів чи відгуки — продукт молодий, і будь-які цифри зараз були б прикрасою, а не фактом.

Наступне в роботі: відповіді в Instagram-директі.