Online objednávání pacientů bez formulářů
Objednávkový formulář chce údaje po člověku, který se ještě nerozhodl. Rozhovor nejdřív odpoví na jeho otázku — a teprve pak si řekne o telefon.
Proč formuláře konvertují špatně
Formulář nutí pacienta vybírat dřív, než dostal odpověď: vyber výkon, vyber lékaře, vyber datum. Někdo, kdo chtěl jen vědět, kolik stojí ošetření kanálků, zavře záložku.
Rozhovor jde obráceně. Nejdřív odpověď, pak přirozená nabídka objednat se, a teprve potom jméno a telefon — když už pacienta téma zajímá.
Jak poptávka vypadá na straně kliniky
Obsahuje jméno, telefon, preferovaný termín a důvod — plus celou konverzaci, ze které vznikla. Recepce vidí, na co se pacient ptal, ještě než vytočí číslo.
Stavy jsou jednoduché: nová, zavoláno, objednáno, uzavřeno. Nové jsou vidět hned a seznam se podle nich filtruje.
- Jméno, telefon a preferovaný termín
- Důvod slovy pacienta
- Celá konverzace
- Stav zpracování
Proč bot termín nepřiděluje sám
Protože nevidí váš rozvrh. Slíbit pacientovi čtvrtek ve 14:00 bez jistoty, že je volno, je horší než neslíbit nic — přijede a odejde zklamaný.
Perla proto sbírá přání a předá je člověku. Je to záměr, ne mezera, kterou jednou zaplníme: žádost, kterou potvrdí člověk, je poctivá — termín slíbený naslepo není.
Časté dotazy
- Chodí poptávky na e-mail?
- Ano. Každá poptávka přijde hned e-mailem — adresu pro recepci lze nastavit zvlášť — a do Telegramu kliniky, kde ji otevřete, jedním klepnutím pacientovi zavoláte a rovnou označíte „zavoláno“ nebo „objednáno“. V rozhraní je samozřejmě také, s celou konverzací.
- Co když pacient nenechá telefon?
- Pak poptávka nevznikne, ale konverzace se uloží. Je vidět, na co se ptali pacienti, kteří se neobjednali — a co tedy v profilu chybí.
- Je limit na počet poptávek?
- Není. Tarif určuje počet konverzací za měsíc, ne poptávek.
Vyzkoušejte na vlastním ceníku
První měsíc zdarma. Profil kliniky se načte z vašeho webu sám.