Пропущені дзвінки й втрачені пацієнти
Найдорожчий пацієнт — той, який вас знайшов, спробував звернутись і не отримав відповіді. Він уже витратив час на пошук, тому наступного разу шукати не буде: піде до наступного в списку.
Коли клініка втрачає звернення
Не тільки вночі. Звернення губляться, коли адміністратор веде пацієнта в кріслі, коли лінія зайнята іншим дзвінком, під час обіду, у вихідні, у перші хвилини після закриття — і в усі ті години, коли людина просто не готова дзвонити й пише замість цього.
Остання категорія росте найшвидше. Значна частина пацієнтів сьогодні радше напише, ніж подзвонить, і форма зворотного зв'язку з обіцянкою «відповімо протягом дня» для них виглядає як відмова.
Скільки це коштує
Порахуйте на своєму прайсі. Одна професійна гігієна — це кілька тисяч гривень. Один імплант — десятки тисяч. Достатньо втрачати одного такого пацієнта на тиждень, щоб річна сума перевищила будь-які витрати на автоматизацію в рази.
Проблема в тому, що ці втрати не видно: пропущений дзвінок не лишає сліду, а пацієнт, який пішов до конкурента, не скаже вам про це.
Що змінює чат на сайті
Він відповідає в ту саму хвилину, коли пацієнт зацікавлений — а не наступного ранку. І він працює з тими, хто не подзвонить ніколи: людина ставить питання текстом, отримує відповідь і лишає телефон уже прогрітою.
У кабінеті клініки окремо видно, скільки розмов прийшло поза графіком роботи. Зазвичай це і є та частина, про яку клініка не здогадувалась.
- Відповідь одразу, о будь-якій годині
- Заявка з іменем, телефоном і причиною звернення
- Видно, скільки звернень прийшло поза графіком
Часті питання
- Чи замінює це нічного адміністратора?
- Це дешевша альтернатива для більшості клінік. Бот не приймає рішень і не підтверджує час — він відповідає на питання й збирає заявку, яку адміністратор обробляє вранці.
- А якщо пацієнту потрібна термінова допомога?
- У профілі ви задаєте правила ескалації: що бот має казати в невідкладних випадках і куди спрямовувати. За замовчуванням він не береться оцінювати терміновість і радить звернутись по невідкладну допомогу.
- Як побачити, скільки звернень було поза графіком?
- Окремим показником у кабінеті клініки. Він рахує розмови, що почались поза вашими годинами роботи, у вашому часовому поясі.
Закрийте години, коли телефон мовчить
Перший місяць безкоштовно, без картки. Підключення — один рядок коду.