Zmeškané hovory a ztracení pacienti
Nejdražší pacient je ten, který vás našel, zkusil se ozvat a nedostal odpověď. Hledání už má za sebou, takže ho nebude opakovat — vezme další jméno v pořadí.
Kdy se poptávky ztrácejí
Nejen v noci. Ztrácejí se, když je recepční u pacienta v křesle, když je linka obsazená, o polední pauze, o víkendu, v prvních minutách po zavření — a ve všech hodinách, kdy člověk prostě nechce volat a raději napíše.
Poslední skupina roste nejrychleji. Velká část pacientů dnes radši píše, než volá, a kontaktní formulář se slibem „ozveme se během dne“ pro ně znamená ne.
Kolik to stojí
Spočítejte si to na vlastním ceníku. Jedna dentální hygiena jsou tisíce. Jeden implantát desetitisíce. Stačí ztrácet jednoho takového pacienta týdně, aby roční částka mnohonásobně přesáhla náklady na automatizaci.
Potíž je, že tyhle ztráty nejsou vidět: zmeškaný hovor nezanechá stopu a pacient, který šel jinam, vám to neřekne.
Co změní chat na webu
Odpoví v minutě, kdy má pacient zájem — ne druhý den ráno. A dosáhne i na ty, kdo nikdy nezavolají: zeptají se písemně, dostanou odpověď a nechají číslo už zahřátí.
V rozhraní kliniky je zvlášť vidět, kolik konverzací přišlo mimo ordinační dobu. Obvykle je to ta část, o které klinika nevěděla.
- Odpověď hned, v kteroukoliv hodinu
- Poptávka se jménem, telefonem a důvodem
- Zvlášť vidět dotazy mimo ordinační dobu
Časté dotazy
- Nahradí to noční recepci?
- Pro většinu klinik je to levnější varianta. Bot nerozhoduje a nepotvrzuje termíny — odpoví na dotazy a sebere poptávku, kterou recepce zpracuje ráno.
- A co akutní případy?
- V profilu si nastavíte pravidla eskalace: co má bot v naléhavé situaci říct a kam odkázat. Ve výchozím stavu se nepouští do posuzování naléhavosti a doporučí pohotovost.
- Kde uvidím čísla mimo ordinační dobu?
- Jako samostatný údaj v rozhraní. Počítá konverzace, které začaly mimo vaše hodiny, ve vašem časovém pásmu.
Pokryjte hodiny, kdy telefon mlčí
První měsíc zdarma, bez karty. Nasazení je jeden řádek kódu.