Elmulasztott hívások és elvesztett páciensek
A legdrágább páciens az, aki megtalálta Önöket, megpróbált kapcsolatba lépni, és nem hallott semmit. A keresésre már elhasználta az energiáját, ezért nem ismétli meg — a lista következő nevét választja.
Mikor vesznek el a megkeresések
Nem csak éjszaka. Elvesznek, amíg a recepciós a székben ülő pácienssel van, amíg a vonal foglalt, ebédszünetben, hétvégén, a zárás utáni első percekben — és minden olyan órában, amikor valaki egyszerűen nem hajlandó telefonálni, és inkább ír.
Ez az utolsó csoport nő a leggyorsabban. A páciensek jelentős része szívesebben ír, mint telefonál, és egy kapcsolati űrlap, amely „napközben visszajelzünk”-et ígér, számára elutasításként olvasódik.
Mennyibe kerül
Számolja ki a saját árlistáján. Egy szájhigiéniai kezelés húszezer forint körül van. Egy implantátum több százezer. Ha hetente elveszítenek egy ilyen pácienst, az éves szám messze meghaladja bármilyen automatizálás költségét.
A baj az, hogy ezek a veszteségek láthatatlanok: egy elmulasztott hívás nem hagy nyomot, és az a páciens, aki a versenytárshoz ment, soha nem fogja elmondani.
Mit változtat egy csevegés a webhelyen
Abban a percben válaszol, amikor a páciens érdeklődik, nem másnap reggel. És eléri azokat is, akik soha nem fognak telefonálni: írásban kérdeznek, választ kapnak, és már melegen hagynak telefonszámot.
A klinikai felület külön számolja a nyitvatartáson kívüli beszélgetéseket. Ez a szám általában az a rész, amiről a klinikának fogalma sem volt.
- Azonnali válasz, bármelyik órában
- Kérés névvel, telefonszámmal és okkal
- Külön számláló a nyitvatartáson kívüli megkeresésekre
Gyakori kérdések
- Kiváltja ez az éjszakai recepcióst?
- A legtöbb klinikának ez az olcsóbb alternatíva. A bot nem hoz döntést és nem erősít meg időpontot — kérdésekre válaszol, és kérést gyűjt, amit a recepciós reggel felvesz.
- Mi van a sürgős esetekkel?
- Az adatlapon állítja be az átadási szabályokat: mit mondjon a bot vészhelyzetben és hová irányítsa az embert. Alapból nem próbálja megítélni a súlyosságot, és ügyeletet javasol.
- Hol látom a nyitvatartáson kívüli számokat?
- Külön értékként a felületen. Azokat a beszélgetéseket számolja, amelyek a nyitvatartásukon kívül indultak, a saját időzónájukban.
Fedje le azokat az órákat, amikor hallgat a telefon
Első hónap ingyen, kártya nélkül. A beállítás egyetlen sor kód.