Онлайн-запись пациентов без форм
Форма записи на сайте просит данные у человека, который ещё не решил. Разговор сначала отвечает на его вопрос — и только потом просит телефон.
Почему формы плохо конвертируют
Форма ставит пациента перед выбором до того, как он получил ответ: выбери услугу, выбери врача, выбери дату. Человек, который просто хотел узнать, сколько стоит лечение канала, закрывает вкладку.
Разговор идёт в обратном порядке. Сначала ответ на вопрос, потом естественное предложение записаться, и только тогда имя и телефон — когда пациент уже заинтересован.
Как выглядит заявка на стороне клиники
Заявка содержит имя, телефон, желаемое время и причину обращения — плюс весь разговор, из которого она выросла. Администратор видит, что именно спрашивал пациент, ещё до того, как набрать номер.
Статусы простые: новая, перезвонили, записан, закрыта. Новые видно сразу, и список фильтруется по ним.
- Имя, телефон и желаемое время
- Причина обращения словами пациента
- Полная история разговора
- Статус обработки
Запись прямо в календарь
Если клиника ведёт запись в Altegio или CleverBox, Perla видит свободные окна врачей и записывает пациента на конкретное время сама — запись сразу появляется в вашем расписании.
Если CRM нет, Perla не обещает время вслепую: она собирает пожелания и передаёт их человеку. Обещать пациенту четверг в 14:00, не зная, свободно ли это окно, хуже, чем не обещать ничего.
Частые вопросы
- Приходят ли заявки на почту?
- Да. Каждая заявка сразу приходит на почту — адрес можно указать отдельный, для ресепшена — и в Telegram клиники, где её можно открыть, позвонить пациенту в одно касание и там же отметить «перезвонили» или «записан». В кабинете она тоже есть, с полным текстом разговора.
- Что если пациент не оставил телефон?
- Тогда заявки не будет, но разговор сохранится. В кабинете видно, о чём спрашивали пациенты, которые не дошли до записи — это подсказывает, чего не хватает в профиле.
- Сколько заявок можно получить?
- Ограничений по количеству заявок нет. Тариф определяет количество разговоров в месяц, а не заявок.
Проверьте на собственном прайсе
Первый месяц бесплатно. Профиль клиники настроим за вас за 24 часа.