Пропущенные звонки и потерянные пациенты
Самый дорогой пациент — тот, который вас нашёл, попробовал обратиться и не получил ответа. Он уже потратил время на поиск, поэтому в следующий раз искать не будет: уйдёт к следующему в списке.
Когда клиника теряет обращения
Не только ночью. Обращения теряются, когда администратор ведёт пациента в кресле, когда линия занята другим звонком, во время обеда, в выходные, в первые минуты после закрытия — и во все те часы, когда человек просто не готов звонить и пишет в Instagram или WhatsApp вместо этого.
Последняя категория растёт быстрее всего. Значительная часть пациентов сегодня скорее напишет, чем позвонит, и ответ «завтра утром» для них выглядит как отказ.
Сколько это стоит
Посчитайте на своём прайсе. Одна профессиональная гигиена — это 15–25 тысяч тенге. Один имплант — сотни тысяч. Достаточно терять одного такого пациента в неделю, чтобы годовая сумма в разы превысила любые расходы на автоматизацию.
Проблема в том, что эти потери не видно: пропущенный звонок не оставляет следа, а пациент, который ушёл к конкуренту, не скажет вам об этом.
Что меняет Perla
Она отвечает в ту же минуту, когда пациент заинтересован — на сайте, в Instagram и по телефону, а не следующим утром. И она работает с теми, кто не позвонит никогда: человек задаёт вопрос текстом, получает ответ и оставляет телефон уже подготовленным.
В кабинете клиники отдельно видно, сколько разговоров пришло вне графика работы. Обычно это и есть та часть, о которой клиника не догадывалась.
- Ответ сразу, в любое время
- Заявка с именем, телефоном и причиной обращения
- Видно, сколько обращений пришло вне графика
Частые вопросы
- Заменяет ли это ночного администратора?
- Это более дешёвая альтернатива для большинства клиник. Бот отвечает на вопросы и записывает, а всё, что требует человека, передаёт администратору, который обработает это утром.
- А если пациенту нужна срочная помощь?
- В профиле вы задаёте правила эскалации: что бот должен говорить в неотложных случаях и куда направлять. По умолчанию он не берётся оценивать срочность и советует обратиться за неотложной помощью.
- Как увидеть, сколько обращений было вне графика?
- Отдельным показателем в кабинете клиники. Он считает разговоры, которые начались вне ваших часов работы, в вашем часовом поясе.
Закройте часы, когда телефон молчит
Первый месяц бесплатно, без карты. Настроим всё за вас за 24 часа.